返品＆ 返金

私たちの約束 FoldifyCase製品の品質を確保することに全力を尽くしています。本ポリシーは、返品および返金の手続きについて詳述しており、特に不良品、破損品、誤配送品に焦点を当てています。

不良品・破損品・誤配送品の30日間返品期間 商品受取日から30日間の返品期間を設けています。受け取ったケースが不良（例：製造上の欠陥）、配送時の破損、または注文した商品と異なる場合に限り、この30日間以内に返品を申請できます。単なるご都合による返品は、標準ポリシーではお受けできませんが、以下に記載の特定地域の権利が適用される場合がありますのでご了承ください。

地域別返品情報と権利

• アメリカ合衆国のお客様向け情報 アメリカのお客様には、標準の30日間返品ポリシーが、不良品、破損品、誤配送品に適用されます。

  • 対象範囲： 製造上の欠陥、配送中の破損、誤配送品が対象です。
  • ご都合による返品： 単なるご都合による返品は原則としてお受けできません。
  • 手続き： 対象となる場合は、下記の「返品手続き方法」に従ってください。本ポリシーに基づく返品（不良、破損、誤配送）には、弊社提供の返送ラベルによる無料返品配送が含まれます。
  • お問い合わせ： 商品が不良、破損、誤配送と思われる場合は、注文情報を添えて速やかに [email protected] までご連絡ください。

• オーストラリアのお客様向け情報 オーストラリアのお客様には、オーストラリア消費者法（ACL）に基づき除外できない保証が付帯しています。当社の返品ポリシーはACLに基づく法定権利を制限するものではなく、これに加えて適用されます。

  • 消費者保証： 商品が消費者保証を満たさない場合、返金、交換、修理などの救済を受ける権利があります。これには、商品が許容できる品質であること、特定の目的に適合すること、説明に合致することが含まれます。
  • 重大な不具合： 重大な不具合がある場合は、返金または交換を選択できます。
  • 当社ポリシーとACL： 30日間の返品期間は不良、破損、誤配送の問題に対処する明確な期間と手続きを提供しますが、ACLに基づく権利はこの期間を超える場合があります。
  • ご都合による返品： ご都合による返品は標準ポリシーでお受けしておらず、ACLもこれを義務付けていません。
  • 手続き： 商品に消費者保証に該当する欠陥や問題があると思われる場合は、下記の「返品手続き方法」に従い [email protected] までご連絡ください。承認された返品（不良、破損、誤配送、ACL保証対象品を含む）には、弊社負担の返送ラベルを発行します。

• 欧州連合の30日間クーリングオフ期間 標準ポリシーでは不良・破損・誤配送品に限定していますが、欧州連合内の配送先のお客様には法定の30日間クーリングオフ期間が適用されます。これは、商品受取後30日以内であれば理由を問わず注文をキャンセルまたは返品できる権利です。この権利を行使するには、ケースが未使用、未改変、取り付けや使用の痕跡がなく、すべての元の部品・フィルム（該当する場合）を含み、元の包装に入っており、購入証明が必要です。返品を希望される場合は [email protected] までご連絡ください。EUクーリングオフ期間の返品送料も弊社が負担し、承認後は返金またはストアクレジットのいずれかをお選びいただけます。

返品対象条件（一般条件） 本ポリシー（および該当する地域の規定）に基づく返品の対象となるには、以下の一般条件が通常適用されます（EUクーリングオフ返品など特別な場合を除く）：

• 受け取った状態と同じ状態であること。未使用、未改変で、取り付けや使用の痕跡、ユーザーによる損傷がないこと。
• 保護フィルム、インサート、アクセサリーなど、すべての元の部品が揃っていること（該当する場合）。
• 元の包装に入っていること。包装も受取時とほぼ同じ状態であること。
• 購入証明（領収書や注文確認メールなど）を提示できること。

返品手続き方法（標準手順）

• まずはご連絡ください： 返品手続き（標準または地域権利に基づくいずれも）を開始するには、[email protected] までメールでカスタマーサポートにご連絡ください。注文番号と不良、破損、誤配送の詳細（可能であれば写真も）をお知らせください。EUクーリングオフの場合はその旨もご記載ください。
• 承認と指示をお待ちください： 事前承認なしに商品を返送しないでください。情報に基づき返品申請が仮承認された場合、返送先住所と手順をお知らせします。
• 承認返品の無料返送： 不良、破損、誤配送、またはEUクーリングオフなどの地域権利に基づく承認返品には、弊社負担の返送ラベルをメールでお送りします。安全な梱包方法と返送先の詳細もご案内します。
• 無断返品： 事前承認や弊社提供の返送ラベルなしで返送された商品は受け付けられず、処理されません。

破損、不良、誤配送品について FoldifyCaseを受け取ったらすぐに注意深く検品してください。製造上の欠陥、配送中の破損、誤ったモデルや色を受け取った場合は、速やかに [email protected] までご連絡ください。迅速なご連絡により問題を効率的に評価し、本ポリシーおよび地域の権利に沿った適切な対応を手配します。

例外／返品不可商品（一般） 以下の一般的な例外にご注意ください：

• 誤使用、受取後の落下、誤った取り付け、通常の使用による摩耗などによる損傷は、通常本ポリシーの返品対象外です（ただし、ACLなどの法定権利は適用されます）。
• カスタマイズまたはパーソナライズされたケース（提供している場合）は、購入時に異なる返品条件が指定されることがあります。
• セール品およびギフトカードは最終販売品とみなされ、返品できません。
• 特定の問題が返品対象かどうか不明な場合は、お問い合わせください。

交換について 現在、直接の交換は行っておりません。別の商品や交換品を受け取る最も効率的な方法は：

• 上記の返品手続きを対象商品で行う。
• 返品が承認され返金またはストアクレジットが処理された後、別途新しい注文を行う。

返金処理と選択肢

1. 通知： 返品商品を受領・検査後、メールでご連絡します。
2. 承認： 商品の状態と本ポリシー（および関連地域法）に基づき、返品の承認可否をお知らせします。
3. 選択肢：返金またはストアクレジット 承認された場合、通常以下のいずれかを選択できます：
   • 元の支払い方法への全額返金。
   • FoldifyCaseでの将来の購入に使える同額のストアクレジット。（ACLなどの法律に基づく特定の救済措置が適用される場合があります。例：重大な不具合の場合は返金が義務付けられることがあります。）承認通知時に選択肢をお知らせします。
4. 処理時間：
   • 返金： 返金を選択した場合、承認後約10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。銀行やカード会社の処理にさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
   • ストアクレジット： ストアクレジットを選択した場合、承認後2～3営業日以内にメールでデジタルコードを発行します。
5. フォローアップ： 返金を選択し、承認通知から15営業日以上経過しても口座に反映されない場合は、まず銀行にお問い合わせの上、弊社にもご連絡ください。ストアクレジットを選択し、5営業日以内にコードが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認し、それでも見つからない場合は [email protected] までご連絡ください。

商標名： THEFOLDIFYCASE

ABN： 83246549240

米国電話番号： +1 (954) 363-9530

英国電話番号： +44 (748) 138 9633

メール： [email protected]